Chez SoinDuChien, nous nous engageons à offrir à votre fidèle compagnon des produits de qualité premium pour son bien-être. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Les produits suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène :
    • Produits antiparasitaires ouverts
    • Friandises pour chiens entamées
    • Produits d’hygiène & soins utilisés

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour ou de l’échange.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    SoinDuChien – Retours
    72 Place Sainte-Madeleine
    Strasbourg, FR 48819
    Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  4. Notification de réception – Dès réception de votre colis, nous vous informerons par email et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes Visa, MasterCard, JCB : 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
    • PayPal : immédiatement visible dans votre compte
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange, veuillez indiquer clairement le produit souhaité dans votre demande initiale. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation du produit retourné. Les frais de livraison du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe SoinDuChien,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [nombre]
– Raison du retour : [qualité, taille, description incorrecte, etc.]

Je préfère : [remboursement/échange pour [nom du produit souhaité]].

Veuillez me confirmer les étapes à suivre pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe dévouée au bien-être canin est également là pour vous accompagner dans vos retours. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique de retours.

*Conformément à notre engagement pour la santé animale, certains produits d’hygiène et alimentaires ne peuvent être retournés après ouverture pour des raisons de sécurité sanitaire.