Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Chez SoinDuChien, nous partageons votre passion pour le bien-être canin. Chaque réponse ci-dessous reflète notre engagement à fournir des solutions naturelles et premium pour votre compagnon à quatre pattes, où que vous soyez dans le monde.
Produits
Quels types de produits proposez-vous pour mon chien ?
Nous proposons une sélection soignée de produits haut de gamme pour répondre à tous les besoins de votre chien :
- Alimentation chien : Des aliments premium comme Royal Canin ou Lily’s Kitchen
- Antiparasitaire chien : Des solutions naturelles pour protéger votre compagnon
- Friandises chien : Des gourmandises bio pour récompenser votre animal
- Hygiène & Soins chien : Des produits de qualité pour son bien-être quotidien
Comment choisir la bonne taille ou le bon produit pour mon chien ?
Chaque produit sur notre site dispose d’une description détaillée avec des conseils d’utilisation. Si vous hésitez entre plusieurs tailles ou produits, notre équipe (composée de propriétaires de chiens passionnés) se fera un plaisir de vous conseiller à
[email protected].
Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Immédiatement après votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails. Si vous ne le recevez pas dans les 30 minutes, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options adaptées à vos besoins :
- Livraison Standard (10-15 jours ouvrés) via DHL ou FedEx pour 12.95€ – idéale pour les commandes urgentes
- Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrés) via EMS pour les commandes supérieures à 50€ – option écologique parfaite pour les stocks
Astuce de notre vétérinaire conseil : Commandez vos antiparasitaires naturels et produits d’hygiène 3 semaines avant d’en avoir besoin pour profiter de la livraison gratuite sans stress.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays à travers le monde, à l’exception de certaines zones d’Asie et régions très éloignées. Notre système vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors de la commande.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l’expédition.
Retours & Remboursements
Que faire si un produit ne convient pas à mon chien ?
Nous comprenons que chaque chien a ses préférences. Vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner tout produit qui ne conviendrait pas (taille, goût, etc.). Contactez simplement notre équipe à
[email protected] – en tant que propriétaires de chiens nous-mêmes, nous savons à quel point il est important de trouver les bons produits.
Comment procéder pour un retour ?
- Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant réception
- Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions
- Envoyez-nous le produit dans son emballage d’origine
- Dès réception, nous procéderons au remboursement ou à l’échange
Contact & Assistance
Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?
Notre équipe dédiée est disponible par email à
[email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrées. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :
SoinDuChien
72 Place Sainte-Madeleine
Strasbourg, FR 48819
Merci de faire confiance à SoinDuChien pour le bien-être de votre compagnon à quatre pattes. Chaque colis que nous expédions est préparé avec le même amour que nous portons à nos propres chiens, parce que votre fidèle ami mérite le meilleur de la nature, où que vous viviez.
