Options de Livraison

Chez SoinDuChien, nous nous engageons à livrer vos produits pour chiens rapidement et en toute sécurité, où que vous soyez dans le monde (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées).

Délais de Livraison

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison standard : via DHL ou FedEx – livraison en 10-15 jours après expédition (frais de 12.95€)
  • Livraison gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus – livraison en 15-25 jours après expédition

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction et celle de votre compagnon canin sont notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour
  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits antiparasitaires ouverts
  • Friandises pour chiens entamées
  • Produits d’hygiène & soins utilisés

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec :
    • Numéro de commande
    • Détails du produit à retourner
    • Raison du retour
    • Préférence (remboursement ou échange)
  2. Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions dans les 48 heures
  3. Expédiez le colis à :
    SoinDuChien – Retours
    72 Place Sainte-Madeleine
    Strasbourg, FR 48819

    Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

  4. Notification de réception – Nous vous informerons par email dès réception de votre colis et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables

Remboursements

Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné :

  • Cartes Visa, MasterCard, JCB : 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
  • PayPal : immédiatement visible dans votre compte

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange, indiquez clairement le produit souhaité dans votre demande initiale. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation du produit retourné.

Les frais de livraison du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe SoinDuChien,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre]
  • Raison du retour : [qualité, taille, description incorrecte, etc.]

Je préfère : [remboursement/échange pour [nom du produit souhaité]].

Veuillez me confirmer les étapes à suivre pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe dévouée au bien-être canin est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et retours. Contactez-nous à [email protected].